Calculadora de tiempo de inactividad de SLA (Service Level Agreement)

El concepto de Acuerdo de Nivel de Servicios (ANS) es esencial en los servicios empresariales e informáticos, ya que ofrece un acuerdo formal sobre el nivel de servicio esperado entre un proveedor de servicios y un cliente. El ANS normalmente incluye métricas mediante las cuales se mide el servicio, y una métrica común es el tiempo de funcionamiento o disponibilidad, expresado a menudo como porcentaje.

Antecedentes históricos

Los ANS han sido una parte integral de la industria informática y de servicios durante décadas, evolucionando a medida que han avanzado las expectativas de los clientes y las capacidades tecnológicas. Funcionan como un componente crítico para establecer la confianza y responsabilidad entre los proveedores de servicios y sus clientes.

Fórmula de cálculo

Para calcular el tiempo de inactividad según el nivel del ANS acordado, utiliza las siguientes fórmulas:

• Tiempo de inactividad diario: \(\frac{Tiempo\ total\ diario\ de\ inactividad}{365}\)
• Tiempo de inactividad semanal: \(\frac{Tiempo\ de\ inactividad\ total\ semanal}{52}\)
• Tiempo de inactividad mensual: \(\frac{Tiempo\ total\ mensual\ de\ inactividad}{12}\)
• Tiempo de inactividad trimestral: \(\frac{Tiempo\ de\ inactividad\ total\ trimestral}{4}\)
• Tiempo de inactividad anual: \(Minutos\ totales\ en\ un\ año\ \times\ (1\ -\ \frac{Nivel\ del\ ANS}{100})\)

Ejemplo de cálculo

Si se acuerda un nivel de ANS del 99,9 %, el tiempo de inactividad anual permitido es:

\[ Tiempo\ de\ inactividad\ anual = 525600 \times (1 - 0,999) \approx 525,6 \text{ minutos} \]

Desglosado en periodos más cortos:

• Tiempo de inactividad diario: ~1,44 minutos
• Tiempo de inactividad semanal: ~10,11 minutos
• Tiempo de inactividad mensual: ~43,8 minutos
• Tiempo de inactividad trimestral: ~131,4 minutos
• Tiempo de inactividad anual: 525,6 minutos

Importancia y supuestos de uso

Las métricas de los ANS son vitales para las empresas a fin de garantizar la fiabilidad y disponibilidad de los servicios, lo que influye directamente en la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Se utilizan en diversos sectores, incluidos los servicios informáticos, las telecomunicaciones y los proveedores de servicios en la nube.

Preguntas frecuentes comunes

1. ¿Qué representa un nivel de ANS?

   • El nivel de ANS representa el porcentaje de tiempo que se garantiza que los servicios serán operativos y estarán disponibles para el cliente en un periodo especificado.

2. ¿Cómo se calcula el tiempo de inactividad del nivel del ANS?

   • El tiempo de inactividad se calcula determinando la diferencia entre 100 % y el nivel del ANS acordado, y aplicando este porcentaje al periodo total considerado (por ejemplo, un año).

3. ¿Cuáles son las repercusiones de no cumplir un ANS?

   • El incumplimiento de un ANS puede suponer una penalización para el proveedor del servicio, como la compensación económica al cliente, y puede afectar a la reputación del proveedor.

Esta calculadora de ANS ofrece una manera rápida de comprender las repercusiones de los niveles de ANS sobre el tiempo de inactividad del servicio, y ayuda a las empresas y los clientes a establecer expectativas realistas y a planificar las contingencias.