Calculadora de Puntuación Promotora Neta Total (TNPS)

El Puntaje Neto Promotor Total (TNPS) es un indicador clave de rendimiento utilizado para medir la satisfacción y la lealtad del cliente al categorizarlos en promotores, pasivos y detractores. El TNPS es una adaptación del Puntaje Neto Promotor (NPS) tradicional, pero se puede usar en un contexto más amplio, a menudo durante un período más extenso o en múltiples puntos de contacto.

Fórmula de Cálculo

El TNPS se calcula usando la fórmula:

\[ \text{TNPS} = \left(\frac{\text{Promotores} - \text{Detractores}}{\text{Respuestas Totales}}\right) \times 100 \]

Donde:

• Promotores: Clientes que responden con una puntuación de 9 o 10.
• Pasivos: Clientes que responden con una puntuación de 7 u 8.
• Detractores: Clientes que responden con una puntuación de 0 a 6.

Ejemplo de Cálculo

Si tiene 200 promotores, 50 pasivos y 30 detractores, el cálculo del TNPS sería:

\[ \text{TNPS} = \left(\frac{200 - 30}{200 + 50 + 30}\right) \times 100 = \left(\frac{170}{280}\right) \times 100 \approx 60.71 \]

Importancia y Escenarios de Uso

Comprender el TNPS ayuda a las organizaciones a evaluar la satisfacción y la lealtad general del cliente a lo largo del tiempo. Permite a las empresas identificar áreas que necesitan mejorar y medir el impacto de los cambios en los productos o servicios en el sentimiento del cliente. Un TNPS alto indica una fuerte lealtad del cliente, mientras que un TNPS bajo sugiere posibles problemas que deben abordarse.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuál es la diferencia entre TNPS y NPS?

   • El TNPS se utiliza a menudo para medir el sentimiento del cliente durante un período más largo o en múltiples puntos de contacto, mientras que el NPS se mide típicamente después de una sola interacción.

2. ¿Por qué es importante el TNPS?

   • El TNPS proporciona información sobre la lealtad del cliente y la probabilidad de que recomienden sus productos o servicios a otros, lo cual es fundamental para el crecimiento empresarial a largo plazo.

3. ¿Cómo puedo mejorar mi TNPS?

   • La mejora del TNPS se puede lograr abordando los puntos débiles del cliente, mejorando la calidad del producto, mejorando el servicio al cliente y fomentando relaciones sólidas con los clientes.

Esta calculadora de TNPS ayuda a las organizaciones a calcular y monitorear fácilmente su Puntaje Neto Promotor Total, lo cual es esencial para rastrear la lealtad del cliente e impulsar la mejora continua.