Calculateur de temps de conservation

Le calcul du temps d'attente moyen (Average Holding Time, AHT) est essentiel dans différents secteurs de services, notamment dans les centres d'appels et les services client. Il permet de mesurer l'efficacité et l'efficience du service fourni.

Historique

Le concept de temps d'attente moyen est une mesure fondamentale dans les opérations de service client pour évaluer les performances, l'allocation des ressources et la satisfaction client. Avec le temps, il a évolué pour intégrer des analyses avancées afin d'améliorer la prestation de services.

Formule de calcul

La formule pour calculer le temps d'attente moyen est la suivante :

\[ AHT = \frac{THT}{C} \]

où :

• \(AHT\) est le temps d'attente moyen (min/client),
• \(THT\) est le temps d'attente total de tous les clients (min),
• \(C\) est le nombre de clients.

Exemple de calcul

Soit :

• Temps d'attente total de tous les clients (min) = 1 200,
• Nombre de clients = 300,

Le temps d'attente moyen peut être calculé comme suit :

\[ AHT = \frac{1 200}{300} = 4 \text{ min/client} \]

Importance et scénarios d'utilisation

Comprendre l'AHT est essentiel pour gérer l'efficacité du service client, planifier les besoins en personnel et améliorer la satisfaction client. Il aide à identifier les goulets d'étranglement et les domaines pour la formation et le développement.

FAQ courantes

1. Qu'indique le temps d'attente moyen ?

   • L'AHT indique la durée moyenne pendant laquelle un client attend ou est servi. Des temps plus courts indiquent généralement une meilleure efficacité et une meilleure satisfaction client.

2. Comment améliorer l'AHT ?

   • Les améliorations peuvent être apportées par la formation du personnel, l'optimisation des processus et l'utilisation de la technologie pour rationaliser les interactions avec les clients.

3. Un AHT plus faible est-il toujours meilleur ?

   • Pas nécessairement. Un AHT extrêmement faible peut indiquer un service précipité, ce qui compromet potentiellement la qualité du service. L'objectif est de trouver un équilibre qui maximise l'efficacité sans sacrifier la satisfaction client.

Cette calculatrice est conçue pour aider les responsables, les analystes et les professionnels du service client à calculer et analyser facilement le temps d'attente moyen, ce qui facilite les décisions fondées sur les données pour les améliorations opérationnelles.