放棄率計算機

放棄率是一項衡量指標，通常用於客戶服務、呼叫中心、網站和其他領域，用於衡量用戶中斷或未完成流程的頻率。

歷史背景

隨著呼叫中心和線上服務的發展，放棄率的概念變得重要。它作為一項關鍵績效指標，特別是在客戶服務和電子商務中，用於評估服務品質或用戶參與度。

計算公式

放棄率的計算公式如下：

\[ \文字{放棄率} = \left( \frac{\文字{放棄次數}}{\文字{事件次數}} \right) \times 100\% \]

其中：

• 放棄次數是用戶或客戶在完成預期動作前放棄的總次數。
• 事件次數是嘗試的動作或互動的總次數。

計算範例

假設一個呼叫中心有下列資料：

• 150 通電話被放棄。
• 總共收到 1000 通電話。

放棄率計算如下：

\[ \文字{放棄率} = \left( \frac{150}{1000} \right) \times 100\% = 15\% \]

這表示在電話可以被處理之前，有 15% 的電話被放棄。

重要性及使用情境

放棄率對下列事項很重要：

1. 客戶服務品質：找出客戶服務流程中的問題。
2. 網站效能：瞭解使用者在網頁上的參與度。
3. 資源配置：調整呼叫中心的員工配置和資源。

常見問答集

1. 什麼算高的放棄率？

   • 因產業而異，但通常超過 5-10% 的放棄率可能會令人擔憂。

2. 如何降低放棄率？

   • 透過改善客戶服務回應時間、網站可用性或提供更吸引人的內容。

3. 高放棄率總是表示有問題嗎？

   • 不一定。它可能受到外部因素影響，例如季節性或暫時性的技術問題。

4. 放棄率可以運用在所有類型的企業嗎？

   • 它最適用於有客戶互動點的企業，例如呼叫中心、網站或服務部門。