時間あたりのコール計算機

通話時間あたりコール数（CPH）メトリクスは、カスタマーサービスとコールセンターの運営における重要な効率性インジケーターです。これは、エージェントが 1 時間あたりに処理できる通話の数を測定し、生産性と業務効率に関する洞察を提供します。

通話時間あたりコール数式

通話時間あたりのコール数を求める数式は、次のとおりです。

\[ CPH = \frac{TC}{T} \]

ここで、CPH は通話時間あたりコール数、TC は通話総数、T は時間（時間単位）の合計です。

計算例

次の場合：

• 通話総数 = 500
• 時間の合計 = 34 時間

数式を適用すると、次のようになります。

\[ CPH = \frac{500}{34} \approx 14.71 \text{ 通話/時} \]

この計算は、平均で 1 時間あたり約 15 通話が処理されたことを示しています。

通話時間あたりコール数の意義

通話時間あたりのコール数を理解し、最適化することで、次のことが可能になります。

• 生産性の向上: 処理するコール数を増やす機会を特定する
• 人員配置とスケジュール調整: コールボリュームと効率に基づく人員配置ニーズをより適切に管理する
• パフォーマンスベンチマーク: コールセンタースタッフのパフォーマンスの基準と目標を設定する

よくある質問

1. 適切な通話時間あたりコール数はどれくらいですか？

   • これは、業界やコールの複雑さによって大きく異なります。業界標準や特定のコールタイプとのベンチマークが重要です。

2. 通話時間あたりコール数を向上させるにはどうすればよいですか？

   • 効率に対するトレーニング、コールスクリプトの使用、コール処理用のテクノロジーまたはソフトウェアの改善などがその戦略に含まれます。

3. 通話時間あたりコール数が高いほど、常にパフォーマンスが向上することを意味しますか？

   • 必ずしもそうではありません。サービスの質は非常に重要です。量と質のバランスが、効果的なコールセンター管理の鍵です。

通話時間あたりのコール数を測定して分析することは、コールセンターの業務効率を高め、高いレベルのカスタマーサービスを確保するために不可欠です。