ホールディングタイム計算機
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平均通話時間（AHT）の計算は、特にコールセンターやカスタマーサービス部門などのさまざまなサービス産業において不可欠です。提供されているサービスの効率性と有効性を測定します。
歴史的背景
平均通話時間の概念は、パフォーマンス、リソースの割り当て、顧客満足度を評価するための、カスタマーサービス業務の基本的な指標となってきました。時が経つにつれて、サービス提供を向上させるための高度な分析を取り入れるように進化してきました。
計算式
平均通話時間を計算する公式は次のとおりです。
\[ AHT = \frac{THT}{C} \]
ここで:
- \(AHT\) は平均通話時間で（分/顧客）、
- \(THT\) はすべての顧客の合計通話時間（分）、
- \(C\) は顧客の数。
計算の例
以下が与えられた場合:
- すべての顧客の合計通話時間（分）= 1200、
- 顧客の数= 300、
平均通話時間を次のように計算できます。
\[ AHT = \frac{1200}{300} = 4 \text{ 分/顧客} \]
重要性と使用シナリオ
AHT を理解することは、カスタマーサービスの効率を管理し、採用計画をし、顧客満足度を向上させるために不可欠です。ボトルネックと訓練と開発のための分野の特定に役立ちます。
一般的な FAQ
-
平均通話時間は何を示していますか？
- AHT は、顧客が待機または対応されるために費やす平均時間を示します。通常、時間が短いほど効率性と顧客満足度が高くなります。
-
AHT はどのように向上できますか？
- スタッフへのトレーニング、プロセスの最適化、顧客のやり取りを合理化するテクノロジーの活用によって改善できます。
-
低い AHT は常に良いですか？
- 必ずしもそうではありません。非常に低い AHT は、急いだ対応を示しており、サービスの質が損なわれる可能性があります。目指すのは、顧客満足度を損なうことなく効率性を最大にするバランスです。
この計算ツールは、マネージャー、アナリスト、およびカスタマーサービスの専門家が平均通話時間を簡単に計算して分析し、業務改善のためのデータに基づく意思決定を容易にするために設計されています。