総合ネットプロモータースコア（TNPS）計算機

総Net Promoter Score（TNPS）は、顧客をプロモーター、パッシブ、デトラクターに分類することで、顧客満足度とロイヤルティを測定するために使用される主要な業績評価指標です。TNPSは従来のNet Promoter Score（NPS）を改良したもので、より広範な文脈、多くの場合、より長期にわたる期間または複数の接点にわたって使用できます。

計算式

TNPSは次の式で計算されます。

\[ \text{TNPS} = \left(\frac{\text{プロモーター} - \text{デトラクター}}{\text{回答総数}}\right) \times 100 \]

ここで：

• プロモーター: 9点または10点で回答した顧客。
• パッシブ: 7点または8点で回答した顧客。
• デトラクター: 0点から6点で回答した顧客。

計算例

プロモーター200人、パッシブ50人、デトラクター30人の場合、TNPS計算は次のようになります。

\[ \text{TNPS} = \left(\frac{200 - 30}{200 + 50 + 30}\right) \times 100 = \left(\frac{170}{280}\right) \times 100 \approx 60.71 \]

重要性と使用シナリオ

TNPSを理解することで、組織は時間の経過に伴う顧客満足度とロイヤルティ全体を評価できます。企業は、改善が必要な分野を特定し、製品やサービスの変更が顧客感情に与える影響を測定できます。高いTNPSは強力な顧客ロイヤルティを示し、低いTNPSは対処が必要な潜在的な問題を示唆しています。

よくある質問

1. TNPSとNPSの違いは何ですか？

   • TNPSは、より長い期間または複数の接点を介して顧客感情を測定するために使用されることが多く、NPSは通常、単一のインタラクション後に測定されます。

2. TNPSが重要なのはなぜですか？

   • TNPSは、顧客ロイヤルティと、顧客が製品やサービスを他の人に推奨する可能性に関する洞察を提供します。これは、長期的なビジネス成長に不可欠です。

3. TNPSを改善するにはどうすればよいですか？

   • TNPSの改善は、顧客のペインポイントに対処し、製品の品質を向上させ、顧客サービスを改善し、強力な顧客関係を育むことで実現できます。

このTNPS計算ツールは、組織が顧客ロイヤルティを追跡し、継続的な改善を促進するために不可欠な総Net Promoter Scoreを簡単に計算および監視するのに役立ちます。