시간당 통화량 계산기

시간당 통화량(CPH) 지표는 고객 서비스 및 콜센터 운영에서 중요한 효율성 지표입니다. 이는 한 시간 동안 에이전트가 처리할 수 있는 통화량을 측정하여 생산성과 운영 효율성에 대한 통찰력을 제공합니다.

시간당 통화량 공식

시간당 통화량을 계산하는 공식은 간단합니다.

\[ CPH = \frac{TC}{T} \]

여기서 CPH는 시간당 통화량, TC는 총 통화량, T는 총 시간(시간 단위)입니다.

예시 계산

다음이 주어졌습니다.

• 총 통화량 = 500
• 총 시간 = 34시간

공식을 적용하면 다음과 같습니다.

\[ CPH = \frac{500}{34} \approx 14.71 \text{ 통화/시간} \]

이 계산은 평균적으로 시간당 약 15건의 통화가 처리되었음을 나타냅니다.

시간당 통화량의 중요성

시간당 통화량을 이해하고 최적화하면 다음과 같은 데 도움이 됩니다.

• 생산성 향상: 처리되는 통화량을 늘릴 수 있는 기회를 파악합니다.
• 인력 배치 및 일정 계획: 통화량과 효율성을 기반으로 인력 배치 요구 사항을 더 잘 관리합니다.
• 성과 벤치마킹: 콜센터 직원을 위한 벤치마크와 성과 목표를 설정합니다.

흔한 FAQ

1. 시간당 통화량의 적절한 수준은 무엇입니까?

   • 이는 산업 및 통화의 복잡성에 따라 크게 다릅니다. 산업 표준 및 특정 통화 유형에 대한 벤치마킹이 필수적입니다.

2. 시간당 통화량을 어떻게 개선할 수 있습니까?

   • 효율성을 위한 교육, 통화 스크립트 사용, 통화 처리를 위한 기술 또는 소프트웨어 개선 등의 전략이 있습니다.

3. 시간당 통화량이 높으면 항상 성과가 더 좋습니까?

   • 반드시 그렇지는 않습니다. 서비스 품질이 중요하며, 콜센터 관리 효율성을 위해 양과 질의 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

시간당 통화량을 측정하고 분석하는 것은 콜센터의 운영 효율성을 높이고 고객 서비스 수준을 높이는 데 필수적입니다.