Calculadora de Tempo de Inatividade de SLA (Service Level Agreement)

O conceito de um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é crucial nas áreas de negócios e serviços de TI, oferecendo um acordo formal sobre o nível esperado de serviço entre um prestador de serviços e um cliente. O ANS normalmente inclui métricas com base nas quais o serviço é medido e uma métrica comum é o funcionamento contínuo ou a disponibilidade, geralmente expressa como uma porcentagem.

Histórico

ANs têm sido uma parte integrante da indústria de TI e serviços por décadas, evoluindo conforme as expectativas dos clientes e as capacidades da tecnologia avançaram. Eles atuam como um componente crítico no estabelecimento de confiança e responsabilização entre prestadores de serviços e seus clientes.

Fórmula de Cálculo

Para calcular o tempo de paralisação com base no nível de ANS acordado, use as seguintes fórmulas:

• Paralisação Diária: \( \frac{Paralisação \ Anual\ Total}{365} \)
• Paralisação Semanal: \( \frac{Paralisação\ Anual\ Total}{52} \)
• Paralisação Mensal: \( \frac{Paralisação\ Anual\ Total}{12} \)
• Paralisação Trimestral: \( \frac{Paralisação\ Anual\ Total}{4} \)
• Paralisação Anual: \( Minutos\ Totais\ por\ Ano \times (1 - \frac{Nível\ do\ ANS}{100}) \)

Exemplo de Cálculo

Se um nível de ANS for acordado em 99,9%, o tempo de paralisação anual permitido é:

\[ Paralisação\ Anual = 525600 \times (1 - 0,999) \approx 525,6 \text{ minutos} \]

Desmembrando em períodos menores:

• Paralisação Diária: ~1,44 minutos
• Paralisação Semanal: ~10,11 minutos
• Paralisação Mensal: ~43,8 minutos
• Paralisação Trimestral: ~131,4 minutos
• Paralisação Anual: 525,6 minutos

Importância e Cenários de Uso

As métricas de ANS são vitais para as empresas assegurarem a confiança e a disponibilidade dos serviços, impactando diretamente a satisfação do cliente e a excelência operacional. Elas são usadas em vários setores, incluindo serviços de TI, telecomunicações e prestadores de serviço em nuvem.

Perguntas Frequentes Comuns

1. O que um nível de ANS representa?

   • O nível de ANS representa a porcentagem do tempo em que é garantido que os serviços estejam operacionais e disponíveis para o cliente dentro de um período especificado.

2. Como o tempo de paralisação é calculado a partir do nível de ANS?

   • O tempo de paralisação é calculado determinando a diferença entre 100% e o nível de ANS acordado e, então, aplicando esta porcentagem ao período de tempo total considerado (por exemplo, um ano).

3. Quais são as implicações de não atender a um ANS?

   • Não atender a um ANS pode resultar em penalidades para o prestador de serviço, como compensação financeira para o cliente, e pode afetar a reputação do prestador.

Esta Calculadora de ANS oferece uma maneira rápida de entender as implicações dos níveis de ANS no tempo de paralisação do serviço, ajudando empresas e clientes a definir expectativas realistas e a planejar para contingências.