每小时呼叫数量计算器

每小时通话数 (CPH) 指标是客户服务和呼叫中心运营中的一个关键效率指标。它衡量一个座席在一小时内可以处理多少个呼叫，提供对工作效率和运营效率的见解。

每小时通话数公式

计算每小时通话数的公式很简单：

\[ CPH = \frac{TC}{T} \]

其中 CPH 为每小时通话数，TC 为总通话数，T 为总时间（小时）。

示例计算

给定：

• 总通话数 = 500
• 总时间 = 34 小时

应用公式：

\[ CPH = \frac{500}{34} \approx 14.71 \text{ 通话/小时} \]

此计算表明，平均每小时处理约 15 个呼叫。

每小时通话数的重要性

了解和优化每小时通话数有助于：

• 提高工作效率：识别增加处理呼叫数的机会。
• 人员配备和排班：根据呼叫量和效率更好地管理人员配备需求。
• 绩效基准：为呼叫中心人员设定基准和绩效目标。

常见问题解答

1. 一个好的每小时通话数是多少？

   • 根据行业和呼叫的复杂性，差异很大。与行业标准和特定的呼叫类型进行基准测试至关重要。

2. 如何提高每小时通话数？

   • 策略包括接受效率培训、使用呼叫脚本以及改进呼叫处理的技术或软件。

3. 每小时通话数越高总是意味着更好的绩效吗？

   • 不一定。服务质量至关重要；数量与质量的平衡是有效管理呼叫中心的的关键所在。

测量和分析每小时通话数对于提高呼叫中心的运营效率和确保高水平的客户服务至关重要。